一位在瑜伽行業(yè)深耕17年的企業(yè)家，目前遇到了一個(gè)困境。她經(jīng)營(yíng)著10家直營(yíng)門(mén)店，今年想要進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，增加利潤(rùn)。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，這位企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，如果選擇做直營(yíng)連鎖店，經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)很大；如果選擇加盟模式，帶來(lái)的利潤(rùn)又相對(duì)低了許多。所以這位企業(yè)家就在這兩種經(jīng)營(yíng)模式中糾結(jié)猶豫，止步不前。
這位企業(yè)家究竟該如何選擇呢？
其實(shí)，造成目前這種兩難的困境，是由于企業(yè)家面對(duì)的這兩種經(jīng)營(yíng)模式，分別對(duì)應(yīng)著各自的風(fēng)險(xiǎn)。
第一，瑜伽館采用的是預(yù)付費(fèi)模式。它不像餐廳，客人用餐之后再結(jié)款，因而每一筆消費(fèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言都是一次檢驗(yàn)，會(huì)促使餐廳優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)。
而瑜伽館的預(yù)付費(fèi)模式下，客戶先預(yù)付了一大筆現(xiàn)金，直到客戶流失，可能他預(yù)付的費(fèi)用并沒(méi)有用完，也沒(méi)有退回。
如此一來(lái)，經(jīng)營(yíng)者輕易得到了大量的預(yù)付款，對(duì)這批客戶也就不再珍惜，因而難以保證后續(xù)交付的服務(wù)質(zhì)量。
所以，開(kāi)展這樣的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，一旦經(jīng)營(yíng)者管控不好自己的欲望，提供的服務(wù)就會(huì)虎頭蛇尾，從而導(dǎo)致企業(yè)失去口碑和客戶，最終難以收?qǐng)觥?/p>
第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：如果選擇加盟模式，就需要對(duì)加盟的門(mén)店進(jìn)行培訓(xùn)?；蛟S在培訓(xùn)的過(guò)程中，企業(yè)能在前來(lái)加盟的這些規(guī)模較小的同行間贏得口碑，自己也獲得成就感。
但與此同時(shí)，加盟的同行也成為了你的客戶，企業(yè)反而過(guò)多地關(guān)注這些同行，最終模糊了真正的客戶是誰(shuí)。而作為中小企業(yè)，最應(yīng)該服務(wù)的是身邊直接鏈接的客戶，也就是到場(chǎng)館里練習(xí)瑜伽的人。
對(duì)中小企業(yè)而言，服務(wù)百姓就是通行證、護(hù)身符。雖然做其他瑜伽館的培訓(xùn)也會(huì)帶來(lái)一些業(yè)務(wù)，可這些業(yè)務(wù)對(duì)未來(lái)的發(fā)展價(jià)值是有限的。中小企業(yè)未來(lái)真正的立足點(diǎn)，是專(zhuān)注服務(wù)好身邊最能直達(dá)的客戶。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)該思考“客戶為什么來(lái)練瑜伽”？可能是出于鍛煉身體，也可能是為了舒展心理。然后專(zhuān)注于客戶的這些需求，幫助他們達(dá)成目的。
因此這位企業(yè)家想應(yīng)對(duì)這兩大風(fēng)險(xiǎn)，就要去除心上的兩個(gè)欲望。首先管控對(duì)預(yù)付費(fèi)的貪欲，另外就是減少對(duì)規(guī)模較小的同行的關(guān)注欲，踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)客戶。
創(chuàng)業(yè)是艱難的，而服務(wù)客戶是根本，是基礎(chǔ)。根基不牢地動(dòng)山搖，哪怕是行業(yè)里的龍頭企業(yè)，不服務(wù)客戶，也可能一夕之間破產(chǎn)。中小企業(yè)的出路，就是踏踏實(shí)實(shí)、本本分分地服務(wù)好身邊的客戶，這才是長(zhǎng)久之道。
“知行合一”的本質(zhì)是知，知見(jiàn)決定了行為，有怎樣的“知”就有怎樣的“行”。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)自己總是掉到坑里，其實(shí)是知見(jiàn)出了問(wèn)題。因?yàn)樾睦餄摲闹?jiàn)會(huì)讓我們形成一些錯(cuò)誤的判斷，產(chǎn)生錯(cuò)誤的行為。正如前文的企業(yè)家，如果不能管控好心上的兩大欲望，就會(huì)造成嚴(yán)重的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
因此，回到心上去除錯(cuò)誤的知見(jiàn)，才能更從容、自信，才能在行動(dòng)上更堅(jiān)定，服務(wù)好身邊的客戶。